Política de Cancelaciones y Devoluciones

1. Plazo y Requisito Obligatorio de Contacto

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución o desistimiento de tu compra.

¡IMPORTANTE – PASO PREVIO OBLIGATORIO!

Para iniciar cualquier trámite de devolución o cambio, debes contactarnos PRIMERO por WhatsApp al número 611 85 16 56. Una vez aceptada la devolución tendrá un coste adicional de 4,95€.

No se procesará ni aceptará ninguna devolución que no haya sido comunicada y autorizada previamente a través de dicho canal.

2. Condiciones Imprescindibles para Aceptar la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Anilla de seguridad intacta: Todas nuestras gafas se envían con una anilla de seguridad en la zona central / puente. NO se aceptarán devoluciones ni reembolsos de gafas que no mantengan dicha anilla de seguridad perfectamente colocada e intacta. Si la anilla ha sido cortada, manipulada o retirada, el producto perderá la opción de devolución.

• Exclusión de productos de OUTLET: Las gafas adquiridas en la sección de OUTLET no admiten devoluciones ni cambios de ningún tipo.

• Lentes Graduadas y Productos Personalizados: De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como lentes graduadas hechas a medida, lentes tóricas o multifocales) están exentos del derecho de desistimiento. En caso de devolver una gafa graduada, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a la montura (siempre que conserve la anilla de seguridad), quedando exento de reembolso el coste de los cristales graduados salvo que se trate de un defecto de fabricación.

• Estado original: El producto debe devolverse sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original, conservando el estuche de la marca, gamuza y todos los accesorios o documentación que lo acompañen.

3. Proceso y Envío de la Devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 611 85 16 56 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para el envío de la mercancía.

3. Una vez recibamos el paquete en nuestro centro y verifiquemos que cumple con todas las condiciones (anilla de seguridad, producto no usado y fuera de catálogo Outlet), procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso de verificación y abono puede demorarse hasta 14 días desde la recepción de la mercancía. Los gastos de envío iniciales o de devolución no serán reembolsables salvo que la devolución se deba a un error de envío por parte de Romana Ópticos o a un defecto de fabricación.

Dirección para el envío de devoluciones (previa autorización por WhatsApp):

MAJA VISION CB (Romana Ópticos)

Calle Mariana Vera, nº 3

C.P. 30820 – Alcantarilla (Murcia), España.