Tipos de Envíos y Plazos de Entrega

En Romana Ópticos ofrecemos Envíos Gratuitos exclusivamente para entregas dentro de la Península. (Actualmente no realizamos envíos fuera de la Península).

Los envíos se realizan mediante agencia de mensajería nacional. No se realizan repartos de mercancía sábados, domingos ni días festivos, por lo que los plazos de entrega se calculan únicamente en días laborables. Asimismo, los festivos de carácter local en la zona de origen (Alcantarilla / Región de Murcia) o en la población de destino pueden alterar los plazos de entrega habituales.

Los pedidos recibidos a partir de las 16:00 horas o en días festivos serán tramitados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa ajena a nuestra voluntad se produjera un retraso extraordinario en el envío, nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo estimado.

El cliente tiene la posibilidad de anular su pedido si este excede notablemente los plazos habituales sin haber salido de nuestras instalaciones, procediéndose al reembolso correspondiente. Para solicitar la cancelación de un envío, debes comunicárnoslo previamente.

Gestión de Incidencias en el Envío

Una vez que el paquete abandona nuestras instalaciones y se le facilita al cliente el número de seguimiento, la empresa de transporte es la encargada de la entrega.

• Errores o daños en la recepción: Si detectas cualquier error, golpe o rotura en el paquete recibido, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de nuestro WhatsApp oficial: 611 85 16 56 o por e-mail a romanaopticos@gmail.com para que podamos resolverlo sin coste alguno para ti.

• Gastos por cancelación en tránsito o dirección errónea: Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anular el pedido o si nos facilita una dirección de entrega incompleta o errónea que provoque la devolución del paquete a origen, los gastos de transporte y gestión generados correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.

Disponibilidad de Productos

Si algún producto seleccionado no estuviera disponible en stock en el momento del pedido, informaremos de inmediato al cliente por WhatsApp o e-mail ofreciendo la opción de esperar la reposición del fabricante o solicitar el reembolso inmediato.